- Strona główna
- Aktualności
- Gmina Wilków
- Urząd Gminy
- Fundusze pomocowe
- Archiwum
- Galeria
- eUrząd
- Inwestycje
Procedura zgłaszania i usuwania awarii
Procedura zgłaszania problemów i usuwania awarii w okresie gwarancji
| Czynność | Wykonawca |
| JST wysyła zgłoszenie do Call Desk’u | JST |
| Dane dostarcza: | Wymagane dane | Forma |
| JST/osoba dokonująca zgłoszenia |
• Nazwa klienta • Lokalizacja • Osoba kontaktowa • Nr telefonu • Typ urządzenia • Nr seryjny urządzenia • Opis problemu • Rodzaj świadczenia |
Fax: +48 22 870 98 49 e-mail: |
| Czynność | Wykonawca |
| Call Desk sprawdza poprawność i kompletność danych w zgłoszeniu. W przypadku braku danych na zgłoszeniu Call Desk prosi Klienta o uzupełnienie danych. |
Siemens - Call Desk |
| Call Desk weryfikuje prawo klienta do naprawy gwarancyjnej. | Siemens - Call Desk |
| Po ustaleniu uprawnień klienta do dokonania naprawy, zgłoszenia rejestruje się w systemie REMEDY. | Siemens - Call Desk |
| System REMEDY generuje unikalny numer zgłoszenia. | |
| Po zarejestrowaniu zgłoszenia w systemie zlecenie zostaje przekazane do Help Desku. | |
| Help Desk na podstawie zgłoszenia oraz ewentualnego kontaktu z Klientem dokonuje diagnozy. | Siemens - Help Desk |
| W przypadku możliwości zdalnego usunięcia problemu, we współpracy z Klientem dokonuje takiej naprawy. | Siemens - Help Desk |
| Jeśli zdalna naprawa jest niemożliwa Help Desk określa części, które mogły ulec uszkodzeniu i organizuje ich wysyłkę do Klienta lub serwisu terenowego oraz przekazuje naprawę do serwisu terenowego. | Siemens - Help Desk |
| Serwis terenowy dokonuje naprawy w oparciu o przesłane części zamienne lub klient dokonuje wymiany (np. klawiatury) | Siemens - Serwis terenowy |
| JST podpisuje protokół naprawy i przekazuje do Siemens | JST |
| Call Desk zamyka zgłoszenie w systemie REMEDY | Siemens - Call Desk |
